Veelgestelde vragen over je bestelling

Kan ik mijn bestellingen online bekijken?

Als je een account hebt aangemaakt, kun je daar de status van je aankopen bekijken. Binnen je account vind je voor elke bestelling een overzicht. Ook kun je hier je bestelling volgen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

In de bevestigingsmail vind je de verwachte leverdatum per artikel, plus (in de meeste gevallen) een trackinglink. Met die trackinglink kun je jouw bestelling grotendeels volgen. Ook kun je de levering in de gaten te houden in je account.

Wat is de levertijd van een bestelling?

De levertijd verschilt bij ons per artikel. Dus bestel jij meerdere artikelen? Dan kan het zo zijn dat jouw bestelling uit meerdere leveringen en dus verschillende levertijden bestaat. Tijdens het bestellen kun je bij de artikeldetails en daarna in de winkelwagen bij elk artikel een vermoedelijke leverdatum zien. De levertijd wordt gerekend vanaf de eerste werkdag na ontvangst van de betaling.

Hoe dan ook, alle informatie met betrekking tot de levertijd van (de verschillende artikelen) uit jouw bestelling vind je in je bevestigingsmail of je eigen account terug.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Doordat we onze bestellingen zo snel mogelijk verwerken (zodat deze zo snel mogelijk bij je bezorgd/voor je verzameld kunnen worden), is annulering meestal niet mogelijk. Maar gaat er nou wat mis bij een bestelling, dan kun je uiteraard altijd even contact opnemen met onze klantenservice. Ons advies: doe dit zo snel mogelijk! Des te groter is de kans, dat we nog iets voor je kunnen betekenen.

Lukt het niet meer om te annuleren? Dan is het uiteraard ook mogelijk om je pakket terug te sturen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Indien een artikel niet gepersonaliseerd is kan het desbetreffende artikel binnen 14 dagen geretourneerd worden.

In de volgende gevallen is het niet mogelijk om een artikel te retourneren:

Indien het product beschadigd is
Indien het product gedragen is
Indien er vlekken op het product zijn gekomen
Indien het product op maat gemaakt/gepersonaliseerd is

Nog steeds een vraag?
Geen zorgen.

“Klantenservice moet niet alleen een afdeling zijn, het zou het hele bedrijf moeten zijn.”